Livraison et retours

Livraison

Quand ma commande part-elle ?
On prépare ta commande en Belgique. Elle part le jour même ou le lendemain de ton paiement.

Combien de temps pour la recevoir ?
Compte 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition, en Belgique comme en France métropolitaine.

Combien ça coûte ?
La livraison est offerte, sans minimum d’achat.

Qui livre mon colis, et comment le suivre ?
Selon ton adresse, par Mondial Relay ou bpost. Tu reçois ton numéro de suivi par email dès le départ du colis.

Mon colis est abîmé
Prends une photo du colis avant de l’ouvrir, et envoie-la à contact@lumivox.be avec ton numéro de commande, le plus vite possible après la réception. On s’occupe du reste.

Retours

J’ai changé d’avis, je peux le renvoyer ?
Oui. Tu as 14 jours après réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. C’est ton droit de rétractation.

Comment faire ?

1. Préviens-nous à contact@lumivox.be avec ton numéro de commande, ou utilise le formulaire de rétractation.
2. Renvoie le projecteur complet (télécommande, câble, guide), bien protégé, à l’adresse de retour qu’on t’indique par email.
3. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux.

Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation, par le même moyen de paiement. On peut attendre d’avoir reçu le projecteur pour te rembourser.

Ce qu’on te demande
Le projecteur doit revenir complet. Tu peux bien sûr l’avoir essayé. S’il revient abîmé par une mauvaise utilisation, le remboursement peut être réduit d’autant.