Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Lumivox™

Droit de retour – 14 jours

Chez Lumivox™, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

Pour que le retour soit accepté :

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé
• Il doit être renvoyé avec son emballage d’origine, tous les accessoires inclus, et les éventuelles étiquettes intactes
• Une preuve d’achat (reçu, numéro de commande) est requise

📩 Contact pour toute demande de retour : contact@lumivox.be

📦 Adresse de retour :
[À compléter par vos soins – insère ici ton adresse retour officielle, ex. : Lumivox, Rue de l’Écran 12, 1000 Bruxelles, Belgique]

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@lumivox.be pour soumettre votre demande
2. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons :
   • Une étiquette de retour prépayée
   • Des instructions précises pour renvoyer le produit
3. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par email

Produits endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre colis à la réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement à contact@lumivox.be avec une photo à l’appui.
Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, réparation ou remboursement.

Exceptions – Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou gravés sur commande
• Cartes-cadeaux
  

⚠️ Les projecteurs vendus en pack ou avec un bonus promotionnel doivent être retournés dans leur intégralité.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez changer de produit, nous vous invitons à :

1. Retourner l’article initial
2. Réaliser une nouvelle commande une fois le retour approuvé

🇪🇺 Délai de rétractation – 14 jours (UE)

Conformément à la directive 2011/83/UE, si vous êtes un client basé dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

• Produit non utilisé, complet, en parfait état
• Emballage d’origine intact
• Preuve d’achat obligatoire

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné :

• Nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement
• Si accepté, le montant sera remboursé automatiquement sur le mode de paiement utilisé, dans un délai de 10 jours ouvrables

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, merci de nous écrire à contact@lumivox.be